体贴和周到的背后是什么

发布时间:2017-11-22 浏览量:

        礼仪绝不是恪守规矩:按规矩一定要用刀叉;按规矩这个我无法办到;按规矩你一定要喝下这杯酒;按规矩您的发票已过规定日期开不了了等等。这些话语往往是将服务阻截在外的另一种表达方式,一步到位,到我为止的服务准则因为按规矩故看不到体贴周到背后的细节。
        进入酒店大堂的左手边有一个小柜台,您可别小看这个小柜台,它承载着酒店380间客房所有客人的吃住行游购的所有问询及服务工作,我们给它取了个名字叫百变小精灵,取这个名字是源于下面的这个小故事。
        来酒店参加西京医院医药大会的2403客人,当天从明城墙游玩结束后回到酒店突然打电话到礼宾部说自己的手机遗留在出租车上,因为客人未能向司机索要出租小票,而且下车时是在酒店外路边下的车,无法调取酒店监控查找车源。这可急坏了客人!按照正常情况我们会告知客人确实没有办法帮助您,非常遗憾!以这样的方式推脱掉。可是我们没有这么做,当班主管立即询问客人始发地点、中途有没有下车或去过其它地方,客人表示直接从明城墙回到酒店的,时间紧迫。随后,我立即陪同客人去雁塔区含光路广播电视播报3楼的出租车管理服务中心,经过实名登记后工作人员利用GPS定位搜寻立即找到了该出租车及驾驶员信息,经过联系司机于当天下午司机将手机送还给客人。
        离店时我收到了一封表扬信,其中有句话是这样说的:在参会期间这家酒店的服务用体贴周到的词语来形容是再好不过了,但礼宾部员工们的服务让我真切的感受到了体贴周到背后细节的服务。我会把这次美好的经历讲给我身边的朋友及更多的人。
 
曲江国际饭店 孙飞