你的用心 客人都懂得

发布时间:2017-09-22 浏览量:

                    你的用心 客人都懂得
        酒店服务,其实说到底就是与人打交道的学问。我们一直在思考客人的需求到底是什么?客人到底有什么喜好?客人的期望到底如何实现?其实这并不难,当我们站到客人的角度去考虑,就会有答案了。
        在饭店服务工作中我们一定要保持从要我做,到我要做,直到我要做的更好。这样带给我们酒店人的成长是很快的。我们在日常的生活中要学会关注客人的习惯,客人的习惯即需求。从不断的小小细节中为客人提供服务。
        今年八月的一天,我还是向往常一样按时打卡上班,提取报表的时候发现RM1007客人过生日。我判断此客人可能是来度假的,因为此时恰逢暑期旅游高峰期嘛。当我按正常程序为客人制作贺卡,送蛋糕至房间时,发现客人没在房间。将蛋糕及贺卡放于桌上,我发现地上放着一双小孩的凉鞋,我想这可能是一家三口来旅游啦。当我给客人拨打电话:首先祝福客人生日快乐,客人已经很惊喜了,客人称带宝宝出来旅游都忘记老公生日了。随后我告诉客人房间为客人送了生日蛋糕,希望客人回来过个开心的生日,客人非常感谢。之后友好询问客人,看到房间有小孩凉鞋是否需要为宝宝送双小孩拖鞋。客人当时特别惊讶,从电话中都能听出来客人特别感动,非常感谢我们,但是客人说自己带了拖鞋不用再送啦。随后友好告知客人我的电话及名字,在入住期间有任何需要协助的都可以随时与我联系,当然西安旅游咨询什么的都可以。
        就这样平凡的一天结束啦,第二天当我看到网上客人一大串的对曲江国际饭店的好评及对我工作的认可时,我明白我们为客人服务到心坎上了。客人离店时还发个信息称入住的非常满意,感谢酒店人的热情接待,还会再次入住。后来仔细想想住店客人体验的不就是这种家人一般的关爱吗?不就是多站到客人的角度为客人考虑问题吗?不就是客人到陌生地方时我们为客人提供一点点的热情吗?不就是多问一句,您住的怎么样,房间物品还需要添置吗?也许,只是你一个细心的发现,也许只是你一个电话,也许只是你一个礼貌的问候。
        每每看到客人在网络上留下对曲江国际饭店好评的时候,当天上班我浑身都感觉到充满了正能量。因为,我们的用心服务客人都能感受得到。我想说:工作使我快乐!因为客人的肯定就是对我们最大的鼓励和支持,好评对于我们来说就是一盏明灯,时刻指引着我们向更好的标准前进。
                                                   曲江国际饭店 赵开英