小女职场修行记

发布时间:2017-10-30 浏览量:

小女职场修行记
        时光荏苒,岁月如歌,不知不觉,我已告别了学生生涯走向了工作岗位。
        刚入职场的我,就像一张白纸,对于工作一无所知。我非常感谢有认真负责、细心踏实、耐心教导的师傅和领班,是她们耐心地辅导我去熟悉和掌握酒店产品知识和工作流程,教会了我许多酒店专业相关知识,更教我待人接物,处理问题的方法等。在总机的工作中,她们严谨、认真的工作作风,专业的职业素养,给我树立了榜样,使我从她们的身上学到了很多,更感谢宾客服务中心的同事们对我的照顾,让我很快融入到这个和谐的小家庭。 
        在岗位学习了两个月的时间,我发现宾客服务中心的工作细小而繁杂。小到为客人提供各种信息咨询,如何到达酒店,走哪条路,坐几号地铁;离酒店最近的银行,最近的美容院,最近的超市,最近的医院,各种特色饭馆,娱乐场所,旅游观光场所等;大到为客人提供电话服务,叫醒服务,处理SOS 电梯困人等突发情况,处理投诉等等。
        岗位的职责要求我们:坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,一步到位,到我为止的工作作风。对客人的询问要热情,礼貌,迅速准确地应答;迅速、准确地转接每一个来电,保证通迅工作畅通,及时开关电话权限,做好电话服务相关工作。整个工作要求我们耐心细致,讲究效率。另外还要爱护总机房内的设备,正确操作,维护好设备,并做好总机的安全保密工作,自觉遵守酒店各项规章制度。
        看到以上工作内容与职责要求,很多人认为,宾客服务中心的工作单一而刻板,而且是一种看不见的服务,少了人与人当面交流的机会,不利于更好更快的成长。我认为任何事情都是有两面性的,不能只看到缺点而忽视优点。事实证明在总机工作中不仅可以锻炼人的耐性和毅力,在没客人来电时还有机会接触到前台的操作系统,对整个酒店的结构有个很好的了解,还可以学到如何接人待物。对长期处于话务工作的我来说,这些都是值得在工作中进行深入磨练的,尤其是应对一些不按规矩办事的客人,更需要摆正心态,妥当处理。
        在工作过程中,我发现随时要注意语言亲和力这一点非常重要。总机服务并不是简单地接电话处理客人提出的一系列要求而已,换位思考,当有天作为客人的我们致电到某某酒店,一接起电话听到对方机械而敷衍的回应,更有甚者态度不好这该多懊恼!因此,总机要面带微笑接听电话,有感情的服务客人,用耐心、诚心和微笑感染和感动客人。
        日复一日的工作还要我们随时调整好自己的心态,积极乐观地去面对工作;明确自己的方向,工作中多实践,真正学为所用。
        工作无小事,要做好,不仅要有耐心、细心、毅力,持续的学习和宽容平和的心态,还要我们提高自身的身心素质。我立志要做好这份工作,这样的信念促我前进,伴我成长。
                                              曲江国际饭店  梁彤彤