奋斗的青春最美丽

发布时间:2017-12-26 浏览量:

奋斗的青春最美丽
        很喜欢漫画《风之谷》里边的一句话“坚强,不是面对悲伤不流泪,而是擦干眼泪微笑面对生活。” 
        从学校毕业至今已经三年之久,前两年的我,曾选择过很多份不同性质的工作,遇到稍有不顺就会选择放弃,也没曾多想会给别人带来什么样的不便,当然在长达两年的时间我也没有什么变化,更没有什么成长,当我静下心来想,是我比别人差吗?当然不是!是因为别人比我努力,比我坚持,更比我懂得珍惜每次得之不易的机会。
        怀着一颗期待的心,我选择了酒店行业,做一名前台接待,少了年少的焦躁和幼稚,准备好好的学习和面对一份工作,在过去的一年多,从被别人的误解到赞赏,从哭鼻子到微笑面对,从一无所知到能够独自面对形形色色的客人,以诚服务,以质取胜,用心做事,这就是我在这里的成长。
        作为酒店接待的第一站,是能展示精神面貌的窗口,也是顾客第一印象形成的地方。我们的服务质量在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,使饭店成为每一位顾客的家外之家,使饭店成为每一位员工的家中之家是我们责无旁贷的使命。因此,作为一名合格前台接待,我们不仅仅要注重自己的仪表,注重自己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,全身心地投入到工作中,全心全意为顾客服务,全心全意为企业创造最大化的价值。
        将小事做成精品,将细节做到极致,将服务做成超值,将重复做出精彩。要把自己的工作做好并不是一件容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都要具备调节自己心态的强大能力,为客人提供超预期的服务。
        一步到位,到我为止, 一个酒店经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与其配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就是软件,我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏酒店利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
        在即将到来的2018年,我们更加需要不断地学习,充实自己的专业知识,提高自己对客服务的技能,提高自身对工作的热爱,当我们只有真正的喜欢上这份工作,才会全身心投入进去,这里也是我们另外一个家,更是顾客另一个家,真正让顾客体会到宾至如归的感觉,从我做起,从今天做起,从此刻做起!
曲江国际饭店 王江丽